التواصل مع الدعم

كيف تصل إلينا#

• المحادثة داخل التطبيق — أسرع طريق. افتح المراسل من لوحة التحكم أو من صفحة الدعم.
• البريد الإلكتروني — hello@uxmagic.ai.
• Enterprise — الدعم ذو الأولوية بزمن استجابة مضمون جزء من الخطة.

ماذا تُرفق#

هذا هو الفرق بين إصلاح في رد واحد وأسبوع من الأخذ والردّ:

1. رابط المشروع. انسخه من شريط العنوان.
2. اسم الشاشة، إن كان الأمر يخص شاشة واحدة.
3. ما طلبته — الصق الوصف.
4. ما حدث بدلًا منه، وما كنت تتوقعه.
5. متى تقريبًا. الوقت والمنطقة الزمنية.
6. لقطة شاشة، إن كان الأمر بصريًا.

لا تحذف الدليل من فضلك#

إن كانت شاشة فارغة أو معطوبة أو خطأ، فاتركها في مكانها حتى ننظر فيها. فحذفها يزيل السجل الوحيد لما حدث.

الفوترة#

لأي أمر يخص الفوترة، اكتب إلى hello@uxmagic.ai قبل تقديم اعتراض لدى بنكك — فالاعتراض قد يعلّق حسابك أثناء مراجعته. راجع الفوترة والفواتير وطرق الدفع.

اقتراحات الميزات#

مرحّب بها فعلًا. أخبِرنا بالمشكلة التي تحاول حلّها لا بالميزة التي صمّمتها — فكثيرًا ما نستطيع حلّها بطريقة لم تخطر لك، أو نخبرك أنها موجودة أصلًا.