Contacter le support

Comment nous joindre#

• Chat intégré — la voie la plus rapide. Ouvrez la messagerie depuis le tableau de bord ou depuis la page support.
• E-mail — hello@uxmagic.ai.
• Enterprise — le support prioritaire avec délai de réponse garanti fait partie de l'offre.

Quoi inclure#

La différence entre une correction dès la première réponse et une semaine d'allers-retours :

1. Le lien du projet. Copiez-le depuis la barre d'adresse.
2. Le nom de l'écran, s'il s'agit d'un écran précis.
3. Ce que vous avez demandé — collez le prompt.
4. Ce qui s'est passé à la place, et ce que vous attendiez.
5. Approximativement quand. Heure et fuseau horaire.
6. Une capture d'écran, si c'est visuel.

Merci de ne pas supprimer les preuves#

Si un écran est vide, cassé ou faux, laissez-le en place le temps que nous regardions. Le supprimer efface la seule trace de ce qui a mal tourné.

Facturation#

Pour tout ce qui touche à la facturation, écrivez à hello@uxmagic.ai avant de contester auprès de votre banque — une contestation peut suspendre votre compte le temps de l'examen. Voir Facturation, factures et moyens de paiement.

Demandes de fonctionnalités#

Vraiment bienvenues. Dites-nous le problème que vous cherchez à résoudre plutôt que la fonctionnalité que vous avez imaginée — nous pouvons souvent le résoudre autrement que vous ne l'aviez envisagé, ou vous dire que cela existe déjà.