Contacter le support
Comment nous joindre, et quoi inclure pour que nous puissions corriger dès la première réponse.
Dernière mise à jour :
Comment nous joindre
- Chat intégré — la voie la plus rapide. Ouvrez la messagerie depuis le tableau de bord ou depuis la page support.
- E-mail — hello@uxmagic.ai.
- Enterprise — le support prioritaire avec délai de réponse garanti fait partie de l'offre.
Quoi inclure
La différence entre une correction dès la première réponse et une semaine d'allers-retours :
- Le lien du projet. Copiez-le depuis la barre d'adresse.
- Le nom de l'écran, s'il s'agit d'un écran précis.
- Ce que vous avez demandé — collez le prompt.
- Ce qui s'est passé à la place, et ce que vous attendiez.
- Approximativement quand. Heure et fuseau horaire.
- Une capture d'écran, si c'est visuel.
Merci de ne pas supprimer les preuves
Si un écran est vide, cassé ou faux, laissez-le en place le temps que nous regardions. Le supprimer efface la seule trace de ce qui a mal tourné.
Facturation
Pour tout ce qui touche à la facturation, écrivez à hello@uxmagic.ai avant de contester auprès de votre banque — une contestation peut suspendre votre compte le temps de l'examen. Voir Facturation, factures et moyens de paiement.
Demandes de fonctionnalités
Vraiment bienvenues. Dites-nous le problème que vous cherchez à résoudre plutôt que la fonctionnalité que vous avez imaginée — nous pouvons souvent le résoudre autrement que vous ne l'aviez envisagé, ou vous dire que cela existe déjà.
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